RMA 和退货

 

元件退货

用于故障分析退货的 RMA 页面

RMA 页面能够让您：

• 轻松创建 RMA 案例，并即时接收案例确认信息
• 实时增加和接收新案例数据
• 查看 Xilinx 承诺的各个步骤的处理时间。
• 查询未结和已结的案例
• 在一个页面内跟踪整个 RMA 历史和绩效

Xilinx 为客户提供了元件故障分析服务，帮助提高 Xilinx 与客户产品及制造工艺的质量和可靠性。

出现功能故障的产品可以退货，以便进行故障分析。这包括器件的运行指标不符合规定，如电气和编程故障。

重要信息：如果可能，在 Xilinx 回应您的请求并指导您按照 WP 192 - SMT 封装修改说明来拆除器件之前，请勿拆除故障元件。

如何创建故障分析 RMA 案例：

• 登录 RMA 页面。
  • 如果您没有 Xilinx.com 账号，您需要创建一个账号
  • 我们建议您提交新案例之前，先完成或更新个人档案。这让您在创建新案例的时候能够预先提供联系信息
• 选择创建新案例
• 完成所需信息，包括联系信息、故障和器件信息、以及故障详情
• 提交 RMA 请求

您可以联系 FAE 或授权的销售代表获取协助。

请求一提交，Xilinx 就会确认收到您的案例，并且会分配一名客户质量工程师（CQE）来充当您的主要案例联系人。CQE 队伍决定是否接受请求并进行故障分析。可能会要求您进一步提供器件故障方面的信息。

您通过 RMA 页面及时准确地回复 CQE 队伍有助于加快故障分析步伐。务必：

• 完成全部所需的创建新案例请求信息
• 及时响应我们的请求，以便获得更多的故障信息
• 解决您的制造工艺和/或应用内任何反复出现的问题
• 注意：我们的分析可能无法直接改善您的或 Xilinx 的产品或工艺

下列问题将会限制我们为您提供帮助的能力：

• 器件发生了严重的或机械损伤（如 Vcc/Gnd 短路或多个 O/S 引脚）
• 故障分析适用于工程样品（ES）器件
• 器件并不是通过 Xilinx 授权渠道购得
• Xilinx 保修/条款和条件未涉及该器件

RMA 页面辅导资料

• 视频辅导资料（webex）
• 辅导资料幻灯片（pdf）
• 辅导资料文稿（pdf）

外观/机械问题退货

如果您收到的元件在运输过程中发生了明显的损伤，您可以将他们退还给 Xilinx 以便进行更换。

为了符合退货条件，不得使用或者安装这些明显受损的元件。

请联系授权销售代表获取退货说明。

其他退货

软件退货

Xilinx 开发工具可以从很多地方购得，如分销商、销售代表或 Xilinx 业务发展部。

如需退还或调换 Xilinx 开发工具，请联系购货地点。

如需将软件退还 Xilinx，敬请联系软件客户服务部。

如需软件技术支持，敬请联系技术支持：
电话：1-800-255-7778

软件客户服务部：
电话：1-800-624-4782
电邮：isscs_cases@xilinx.com

开发板、开发套件和电缆退货

并非原来购买的或从未正式出售的出租开发板或电缆不符合退货或者调换的条件。

如需退还通过正规分销渠道购买的开发板或电缆，请联系原来卖给您产品的授权分销商。

客户服务部：
电话：1-800-624-4782
电邮：isscs_cases@xilinx.com